1. Pourquoi réserver avec roses.net?

Roses.net propose une vaste sélection d'établissements simples, propres et accessibles, situés dans des quartiers centriques et bien connectés avec les sites d'intérêt. Notre objectif est de proposer des logements de bon rapport qualité prix dans des hôtels, auberges et appartements. Roses.net est un site de réservations en ligne simple et facile à utiliser. Vous obtenez une confirmation instantanée pour les dates sélectionnées. Aucunes complications et aucun retard.

2. Puis-je obtenir un meilleur prix si j'entre directement en  contact avec l'établissement?

Le prix d'un logement peut varier selon l'occupation, la saison et la demande prévue.
Nous travaillons sur le principe d'une parité des prix avec tous les établissements. Dans la plupart des cas, nous avons négocié des prix en ligne inférieurs pour nos sites web.

3. Comment sont les chambres? ¿Comment puis je savoir si le logement me plaira?

Tous nos établissements disposent de photos claires et de descriptions détaillées. Certains disposent même d'une vidéo. De plus, ils sont signalés dans notre plan de la ville, ce qui vous permettra de savoir exactement où ils sont situés. Nous encourageons tous nos clients à évaluer et laisser des commentaires sur les établissements qu'ils ont visités. De cette façon, vous pourrez consulter l'avis des autres voyageurs.

4. Comment accéder à Roses depuis l'Aéroport de Barcelona "El Prat"?

Il y a 3 options en transport public : train, bus ou taxi:

Train: le service ferroviaire de RENFE a une fréquence approximative de 30 minutes et s'arrête à Sants et à la Plaza Catalunya, en centre ville de Barcelone. La durée du trajet est d'environ 30 minutes. Ensuite il vous faudra prendre un autre train jusqu'à Figueres (2 heures approximativement). Au départ de Figueres vous trouverez des bus  www.sarfa.com  en partance pour Roses toutes les 30 minutes approximativement.

Autobus: direct jusqu'à Figueres puis changement pour Roses. Plus d'informations sur le site www.alsa.es

Taxi: Le prix du trajet en taxi est à peu près de 230€. Téléphone de contact +34 972 25 30 33: www.taxisroses.com

5. Comment accéder à Roses depuis l'Aéroport de Girona - Costa Brava ?

Vous trouverez des bus directs depuis l'aéroport de Girona-Costa Brava ainsi qu'à la gare d'autobus de Roses: www.sagales.com

6. Que dois-je faire si je souhaite modifier le nombre de nuits ou de personnes sur ma réservation?

Il est possible de modifier la réservation en envoyant une notification par e-mail à l'adresse info@roses.net en respectant les délais correspondants à la politique d'annulation de l'établissement. Notez que les modifications de réservation sont soumises à disponibilité.

7. Que se passe-t-il avec les données de ma carte bancaire ?

Pour pouvoir effectuer et garantir la réservation, 3000 Anfocat SL, devra nécessairement communiquer les données de votre carte bancaire à l'établissement réservé (les données de la carte de crédit sont automatiquement éliminés du système extranet de l'établissement sept jours après la date de fin de votre séjour dans le logement) .

8. Le système de paiement est-il sécurisé?

Oui. Les informations introduites au moment du paiement sont cryptées par moyen de  SSL et en aucun cas ne sont communiquées à un tiers. LA SÛRETÉ DE VOS DONNÉES EST IMPORTANTE POUR NOUS. Toutes les transactions sont réalisées à travers d'un site sécurisé utilisé par le logiciel  'Secure Sockets Layer' (SSL).  SSL crypte l'information que vous introduisez dans le site web et garantit qu'aucune tierce personne ne puisse intercepter, lire, ou utiliser ces informations. Après avoir réalisé la réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les données du paiement réalisé, l'adresse, le nº de téléphone et l'e-mail de l'établissement dans lequel vous avez effectué la réservation, ainsi que les dates correspondantes. Vous devrez payer le reste du montant dès votre arrivée à l'établissement en fonction des méthodes de paiement acceptées.

9. Pouvez-vous m'envoyer une confirmation avec l'adresse de l'hôtel? Je n'ai pas encore reçu l'e-mail de confirmation de la réservation.

Tous les détails de votre réservation ainsi que l'adresse de l'hôtel, son e-mail et son nº de téléphone sont inclus dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir réalisé la réservation. Vérifiez que l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier spam. Si vous avez perdu l'e-mail de confirmation, contactez-nous.

10. La ville est-elle sûre?

Comme dans toute ville touristique, il faut garder une certaine vigilance surtout dans les zones les plus touristiques Les dépôts de plaintes les plus fréquents sont généralement liés aux vols de portefeuilles ou de sacs mais cet indice de vols est bas. La meilleure façon d'éviter les incidents de ce type est de faire preuve de prévention et de bon sens.

11. Que se passe-t-il si je décide d'annuler ma réservation ?

Notez que tous les établissements appliquent une politique d'annulation qui leur est propre, vous pourrez consulter les conditions d’annulation pendant le processus de réservation sur notre site Web et sur votre email de confirmation de réservation. 


(i) Pour annuler une réservation, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse suivante info@roses.net  et dans le délai fixé par la politique d'annulation de l'établissement, détaillée dans l’email de confirmation. Pour de plus amples informations, merci de consulter la politique d'annulation dans votre email de confirmation.


(ii) Vous pouvez également annuler votre réservation en utilisant l’option annulation en ligne. Cliquez simplement sur le lien suivant: annulation où vous devrez choisir l'hôtel dans lequel vous avez fait votre réservation, introduire votre code ID et numéro de réservation puis suivez les indications. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail d'annulation contenant tous les détails.

12. Que se passe-il en cas d’annulation tardive (si j'annule après la date limite) ou si je ne me présente pas à l'établissement ?

Si vous annulez votre réservation après la date limite ou si vous ne vous présentez pas à l'établissement (no-show), l'établissement vous facturera une nuit + TVA pour chaque chambre réservée.

Roses.net bloque le calendrier pour la chambre ou l’appartement sollicité au moment où la réservation est faite jusqu'à la date d'arrivée. Si vous décidez d’annuler la réservation de façon tardive, ou si tout simplement vous ne vous présentez pas au logement, ce sont des nuits perdues. Par conséquent la somme prépayée en ligne ne sera pas remboursée, ni sera déduite de la somme versée à votre arrivée et sera employée pour couvrir partiellement les pertes causées à roses.net et au logement.

13: Nous voyageons avec des enfants, pouvons-nous demander des lit supplémentaires ou berceaux?

14. Comment puis-je trouver le prix d’un hôtel concret ?

Quand l'hôtel et les dates du séjour ont été sélectionnés cliquez   "Voir disponibilité" pour voir le prix des chambres disponibles.

15. Comment puis je savoir si l'hôtel dispose d'un parking? Comment puis je le réserver ?

La disponibilité du parking et son prix se trouvent à part, dans la section “ Installations de l'hôtel”. S'il faut payer le montant du parking par avance, veuillez vous mettre en contact directement avec l'hôtel. Vous trouverez ses cordonnées dans l'e-mail de confirmation.

16. Comment puis je savoir si ma réservation est confirmée ?

Un fois toutes les démarches complétées, vous devrez cliquer sur "Réserver". Vous serez dirigé à la page de confirmation, où apparaîtront votre numéro de réservations et numéro ID. Vous recevrez ensuite un e-mail avec la confirmation de la réservation.

17. Où puis je trouver le téléphone de l'hôtel et son adresse e-mail  ?

Après avoir réalisé la réservation, vous  recevrez un e-mail de confirmation avec l'e-mail, le numéro de téléphone et de fax de l'hôtel. Une fois effectuée la réservation, vous pourrez l'imprimer.

18. Où puis je trouver l'adresse de l'hôtel ?

L’adresse de l'hôtel apparaîtra dans la partie supérieure de la page et dans la confirmation de la réservation.

 19. Puis je réserver par téléphone ?

Oui, par téléphone au+34 972 980980. Les bureaux sont ouverts de 10 à 20 heures du lundi au vendredi.

20. Quel est le code ID ? Pourquoi en ai-je besoin ?

Le code ID est une référence générée de forme automatique, la combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code ID. Il vous  permettra d'annuler la réservation à travers de notre page web. Nous vous recommandons de ne pas révéler le code ID.

21.Que comprend le prix ?

En dessous de la description de la chambre, vous trouverez un listing complet de qu'inclut le prix. Les services non inclus devront être consultés directement avec l'hôtel une fois effectuée la réservation (par exemple: parking, déplacements etc..).